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mardi 19 juillet 2016

Déploiement du service de réclamations en ligne au Maroc

Baptisé e-réclamation, le service de réclamations en ligne est en train de se déployer dans l'ensemble des ministères et établissements marocains. 
s'inscrivant dans le cadre de la proximité et de la modernisation du service public, pilier du programme e-Gouvernement constituant l'une des priorités du « Plan Maroc Numéric 2013», le service e-réclamation consiste à faire une réclamation en ligne au lieu de remplir un formulaire et de l'envoyer par courrier postal.
Il s'agit d'une nouvelle procédure de gestion des réclamations en ligne qui permet au citoyen de soumettre ses réclamations et doléances en ligne et de suivre ainsi l'état d'avancement de leur traitement, chose qui saura garantir la transparence des services liés à la communication et assurer la participation du citoyen dans l'amélioration des services rendus par l'administration publique.
A noter que ce service a été réalisé par le Ministère de l'Industrie, du Commerce, de l'Investissement et l'Economie Numérique suite aux recommandations du Comité Interministériel e-Gouvernement (CIGOV) incitant à la mutualisation des applications informatiques au sein de l'administration marocaine.
A ce jour, plusieurs ministères et établissements publics marocains ont doté leurs sites web d'un système de réception et de traitement des réclamations, à savoir :
Ministère de la Santé
Ministère de l'Industrie, du Commerce de l'Investissement et de l'Economie Numérique
Ministère de l'Emploi
Ministère de l'Urbanisme
Ministère de l'Habitat, et de la Politique de la Ville
Ministère de l'Equipement et du Transport
Ministère Chargé des Relations avec le Parlement et la Société Civile
Ministère de la Communication
Ministère de l'Energie et Mines
Administration des douanes et impôts Indirects
PORTNET
Agence Nationale des Ports
Agence pour le Développement Agricole
Agence Urbaine de Kenitra Sidi kacem
Conseil de Casablanca
Conseil de la ville de Fes
Arrondissement Agdal RYAD
Commune fkih ben salah
Commune urbaine de Tetouan
Arrondissement de Marrakech Menara

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