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jeudi 8 juin 2017

ONCF: Digitalisation de la gestion de la relation client



L’ONCF digitalise sa relation client en lançant sa nouvelle plate-forme virtuelle accessible sur le site www.oncf2255.ma.

La nouvelle plate-forme de l’ONCF permet de faire part d’une suggestion, remarque ou réclamation en ligne et suivre son avancement avec un délai de réponse maximum de 24 heures et de 5 jours pour les éléments nécessitant une enquête au niveau de l’ONCF.

A noter que pour effectuer une réclamation en ligne, le voyageur doit impérativement disposer de son ticket de voyage qui constitue une preuve que son voyage a bien eu lieu.
De plus, le numéro 2255 est mis à la disposition des voyageurs en cas de non réponse dans un délai de 30 jours.

Destinée à l’ensemble des voyageurs des trains, cette plate-forme bilingue (arabe/français), accessible, 24h/24 et 7j/7, depuis ordinateurs, mobiles ou tablettes a pour objectif de faciliter le processus de relation client et offrir aux voyageurs un nouveau canal ergonomique et performant.


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