L'ANRT a publié son bilan des plaintes reçues au deuxième trimestre 2025. Avec 337 réclamations enregistrées (soit une baisse annuelle d'environ 5 %), le volume global reste relativement stable. Mais derrière cette apparente stabilisation, certains services connaissent des évolutions marquantes. Et c'est la fibre optique qui se démarque: non pas parce qu'elle génère le plus de plaintes, mais parce qu'elle enregistre la progression la plus importante par rapport aux trimestres précédents.
Comme lors des précédents bilans, la téléphonie mobile demeure le service le plus signalé, avec 112 plaintes au deuxième trimestre, contre 91 au premier. La hausse demeure modérée et n’indique pas une baisse mesurable de la qualité de service. Elle traduit toutefois une charge légèrement accrue sur le segment mobile, pouvant générer davantage de signalements liés à la performance du réseau.
La fibre totalise 104 plaintes, un niveau plus faible que le mobile, mais qui représente la plus forte évolution trimestrielle (79%). Cette hausse s'inscrit dans le contexte de l'activation du partage d'infrastructure en avril 2025, qui ouvre l'accès aux réseaux FTTH existants aux opérateurs tiers.
Cette transition n'est toutefois pas totalement stabilisée. Les abonnés évoquent notamment des retards dans la portabilité, des difficultés de raccordement dans certaines zones, des débits réels éloignés des offres annoncées, ainsi que des coupures ponctuelles ou une instabilité du service.
Malgré ces dysfonctionnements largement relayés en ligne, seulement 104 plaintes fibre ont été traitées. Un chiffre faible rapporté à un parc dépassant désormais un million d'abonnés.
Une partie du problème s'explique par le fait que de nombreux abonnés ignorent qu'ils peuvent saisir l'ANRT lorsque leur opérateur ne répond pas ou ne règle pas leur réclamation. Beaucoup d'utilisateurs se contentent de signaler leurs soucis sur les réseaux sociaux, ce qui n'est pas comptabilisé dans les rapports officiels.
Les plaintes liées à l'ADSL suivent une tendance globalement décroissante depuis un an. Cependant, cette baisse n'est pas régulière et le deuxième trimestre 2025 affiche un léger rebond avec 96 plaintes. Cette tendance reflète une réduction progressive des problèmes liés au dégroupage, même si une partie des utilisateurs continue d’en rencontrer.
Notons enfin que sur les 337 plaintes traitées, 62 % ont concerné la qualité de service, suivies par les aspects contractuels (16 %).
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