Le nombre de réclamations reçues jusqu’à ce jour sur le portail national de réclamations en ligne Chikaya.ma a atteint 37.056 réclamations.
Selon les statistiques dévoilées récemment par la tutelle, 5.883 plaintes ont été déposées durant le mois de juin 2018 dans les 75 administrations concernées, marquant ainsi une légère baisse par rapport au mois de mai (6.055 réclamations).
Durant les 15 premiers jours du mois de juillet, 2.878 requêtes ont été enregistrées sur le portail des réclamations en ligne lancé il y a un peu plus de 6 mois. A ce jour, 70,48% des demandes ont reçu un retour positif et 72,02% des réclamations ont été traitées.
En outre, 7.038 réclamations sont en cours de traitement et 3.734 demandes ont été traitées durant les 15 premiers jours du mois de juillet 2018.
En outre, 7.038 réclamations sont en cours de traitement et 3.734 demandes ont été traitées durant les 15 premiers jours du mois de juillet 2018.
En termes de retour, il s’avère que sur la même période, 53 requérants s'estiment satisfaits, contre 10 qui se déclarent insatisfaits du traitement de leur requête.
A plus de 6 mois de son lancement, le portail enregistre un délai moyen de traitement des réclamations de 4 jours. Ce délai s'inscrit dans une tendance baissière, puisqu'il est passé de 29 jours au lancement de cette plateforme à 7 jours à la fin du premier semestre de l'année en cours.
Cet outil est réservé aux griefs des citoyens et assure le traitement des demandes et leur suivi. Le citoyen peut y recourir lorsqu'il s'estime victime d'un préjudice administratif.
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